亚马逊创始人杰夫·贝索斯：“我们一直渴望成为地球上以客户为中心的最佳公司。”
领跑美国电商市场
短期内，美国电商市场的格局难以发生翻转，亚马逊长期一马当先的领跑姿态已经足以说明这点。
近段时间，eMarketer发布了2023年美国三大电商平台增长预测报告，报告指出，今年美国在线零售市场销售额将同比增长10.2%，达到3845.7亿美元。到2027年，美国在线零售市场份额将从33.5%增至34.8%，在线零售额将达到6032亿美元。
（图源：eMarketer）
具体到不同平台的销售额来看，亚马逊仍然保持领先地位，到2027年电商销售额将达到2779.1亿美元，eBay则将以354.1亿美元位居第二，沃尔玛紧随其后，销售额将达85.7亿美元。
不难看出，亚马逊以压倒性的绝对优势领跑了美国电商市场。事实上，冠军的实力总是受到普遍认可的。
此前，来自PowerReviews发布的《2023年美国消费者网购调查报告》显示，亚马逊是最受美国在线购物者欢迎的搜索起点。调查显示，该国50%的产品搜索始于亚马逊，谷歌占32%。
无独有偶，Ware2Go在调查了1000名美国消费者后，生成了《2023年电子商务市场报告》。数据显示，其中有76%的消费者在过去一年中曾在亚马逊第三方市场购买过商品，沃尔玛、Target则以46%和45%紧随其后，远远低于亚马逊的76%。
不过，值得注意的是，随着在线消费热潮减退，未来几年美国电商销售增长将保持低个位数环比增长，这也意味着亚马逊等在线平台的增长也将放缓。
有人说，“太阳会下山，辉煌也会落幕。”的确如此，如今的亚马逊虽然依旧稳居龙头地位，但不可否认的是来自四面八方的威胁也正在日益逼近。一方面，当前的亚马逊面临着前后夹击的困境。在eMarketer报告的三大平台中，且看沃尔玛的表现，虽说沃尔玛目前的第三方卖家规模远远落后于亚马逊，但它却是增速最快的。赶超亚马逊，或许只是时间问题。另外，TikTok、Temu等后起之秀的奋起直追也不得不引起亚马逊的高度重视。据悉，TikTok 即将在美国上线全托管模式和商城模式，亚马逊难逃冲击。另一方面，在扩张战略下，亚马逊的蛋糕越做越大，难免在某些方面会有所疏忽，近年来多次出现了供应链中断、商品交付延迟问题。不少消费者开始吐槽在亚马逊上的购物体验，甚至连亚马逊向来引以为傲的物流配送都“榜上有名”。来自Evercore去年的一项调查显示，亚马逊客户满意度为79%，与2013年的88%比起来差距甚远。或许是受此影响，亚马逊会员数量也陷入了增长停滞的状态。根据消费者情报研究机构CIRP发布的亚马逊Prime会员跟踪数据显示，截至2023年3月，亚马逊在美国有1.67亿，Prime客户低于一年前的1.7亿。这对亚马逊来说无疑是一场冲击，Prime会员业务可是它的三大支柱产业之一。好在亚马逊及时意识到问题所在，在经历了两年的口碑下滑后，拼命挽救口碑留住用户。在ACSI发布的最新美国顾客满意度指数中，亚马逊以84分排名第二，得分上涨8%，迎来了顾客满意度指数连续两年下滑后的首次增长。可以看到的是，随着越来越多的电商玩家涌入美国市场，这里的竞争将会愈发激烈，众多卖家也会被卷入其中。不过，在激烈的市场份额争夺赛中，巨头们想要手握更多制胜筹码，势必会抛出橄榄枝吸收优质卖家以壮大实力，于各位卖家而言这或许是一个难得的机遇。